【如何道歉？】

“對不起，是我的錯。這樣的事情不會再發生了。”如果你覺得這樣的話語很容易說出口，那麼你是幸運的。大多數人都需要狠下心來才能說出道歉的話，有時候是因為，我們的冒犯做法已經得到了相應的懲罰，還有些時候是因為，承認自己做過某事/做錯某事是一件令人感到羞辱的事情。

事實上，道歉的這個做法本身比道歉時使用的話語要更加重要。東伊利諾伊斯大學（Eastern Illinois University）的社會心理學家Steven Scher總結出了道歉的5個主要要素：

（1）表示歉意的簡單話語（比如“我很抱歉”、“我道歉”、“請原諒”）﹔

（2）不要解釋，解釋的話語會造成更大的沖突﹔

（3）對冒犯做法負有責任的人臉上應浮現出與道歉話語相符合的表情﹔

（4）做出保証（比如“我保証，類似的事情不會再發生了”）

（5）表達修補的意願（比如“我想補償你，我應該做些什麼呢？”）。

考慮一下這五要素，你的道歉會更加奏效。

或許最為重要的是，你需要十分真誠。不真誠的道歉甚至比不道歉還要糟糕。這是芝加哥的羅約拉大學（Loyola University）的心理學家Jeanne Zechmeister和同事們得出這個結論。

譯者：張曉玲

（未完待續）

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(責編：張曉玲)