【如何道歉？】

“对不起，是我的错。这样的事情不会再发生了。”如果你觉得这样的话语很容易说出口，那么你是幸运的。大多数人都需要狠下心来才能说出道歉的话，有时候是因为，我们的冒犯做法已经得到了相应的惩罚，还有些时候是因为，承认自己做过某事/做错某事是一件令人感到羞辱的事情。

事实上，道歉的这个做法本身比道歉时使用的话语要更加重要。东伊利诺伊斯大学（Eastern Illinois University）的社会心理学家Steven Scher总结出了道歉的5个主要要素：

（1）表示歉意的简单话语（比如“我很抱歉”、“我道歉”、“请原谅”）；

（2）不要解释，解释的话语会造成更大的冲突；

（3）对冒犯做法负有责任的人脸上应浮现出与道歉话语相符合的表情；

（4）做出保证（比如“我保证，类似的事情不会再发生了”）

（5）表达修补的意愿（比如“我想补偿你，我应该做些什么呢？”）。

考虑一下这五要素，你的道歉会更加奏效。

或许最为重要的是，你需要十分真诚。不真诚的道歉甚至比不道歉还要糟糕。这是芝加哥的罗约拉大学（Loyola University）的心理学家Jeanne Zechmeister和同事们得出这个结论。

译者：张晓玲

（未完待续）

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