海外網8月29電 《讀者文摘》（Reader’s Digest）近日發表題為《營造信任》的文章

全文摘編如下：

我們的零售和服務領域似乎一直在經歷變化，但是有一樣東西始終沒有發生過改變，那就是消費者對於信任的看重。

這是一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就完成交易的年代，信任因而變成了一種非常至關重要的品質，而且越來越重要。消費者需要相信，生產他們所購買商品的公司是願意傾聽他們的需求。他們需要信任，他們所購買的商品和服務的確就如同廣告中所宣傳的那樣物美價廉。他們還需要知道，每一項公司做出的承諾都會被兌現。

最佳品牌贏得了這些挑戰，他們不僅僅把消費者看作是眾多的潛在利潤的來源，而且看成是真實存在的人。品牌本來就該和社區之間有著密切聯系。

這種態度導致了他們及其產品會和購買者建立起那樣的聯系。例如社交媒體的互動，比如臉譜網（Facebook）銷售和利用推特（Twitter）進行特別商品的推薦，這種營銷模式如今愈發流行。如果電話另一頭或網絡的那一端有人誠心誠意地想要為你提供最優質的產品和服務，消費者會更青睞這個品牌，這就是溝通的力量，溝通是構建信任的關鍵所在。

而且不要忘記產品。優質的產品和服務本身就是一種溝通的工具。而且，對於產品和服務感到滿意的消費者會向他們的親朋好友推薦這種產品，這種口碑營銷的方法屢試不爽。另外，還有在網站上為產品和服務打分的這種商業模式。

與消費者構建聯系

這裡指的是構建聯系和保持聯系。當我們調查最受信任的品牌時，受訪者告訴我們，他們會持續購買讓他們信任的品牌的產品，有時候，一個家族都會習慣於購買該品牌的產品，而且幾十年如一。他們形成了習慣，並且很難改變自己的這種購買習慣，想要讓他們做出改變，是十分困難的。價格仍然是消費者在做出決策的時候一個至關重要的因素，特別是在經濟形勢不太好的時候，但是人們依然看重產品的品質、效力和可信度。

有趣的是，深受消費者喜愛的品牌當中，隻有很少一些是靜止不前的。創新對於建立同消費者的長期關系來說並不是障礙，恰恰相反，它能夠起到積極的作用。大多數備受消費者喜愛的品牌都有著豐富的產品線，提供的產品和服務都是定期進行更新的，但是這些品牌都專注於品質和可信度，而且力求建立好的信譽。

倍受喜愛品牌的共同點

倍受消費者喜愛的品牌有著一些相同的特點，他們都公開化處理和消費者之間的關系，隨時准備回復消費者的反饋，迅速處理消費者的反饋﹔他們都看重品質，努力保持在行業的前列﹔他們會在小細節上面花時間﹔他們的承諾都是公開，並積極履行承諾，保持可信度﹔他們還把消費者當成是宣傳品牌的最佳品牌大使，把消費者凝聚在一起，就像一個大家庭。

消費者擁有充分信任的通常來說都是規模較大、創立已久的公司，但是也有一些新生的小公司，它們迅速就博得了消費者的信任。它們在質量和信譽上面非常用心，這讓它們勝過了預算更充裕的某些大公司。在所有的案例中，“讓顧客開心”這一點都是公司成功的關鍵秘訣。

有些零售商認為，消費者會使用智能手機進行交易，或者借助網絡進行交易，但是實情是，消費者們購買某樣商品的決定依然是在他們的心中做出的。品牌和它們的消費者之間的聯系是在核心情感價值方面，這才是他們生存和發展壯大的途徑，讓它們得以屹立於瞬息萬變的市場當中。

可信度、對社會的責任心、優良的質量、願意了解消費者的需求……這些詞語在我們進行調查的時候反復出現，是消費者所看重的品質。商業成功，不僅僅是擁有品質這麼簡單，這些都是品牌獲得消費者青睞的關鍵因素。

譯者：張曉玲

(責編：文博、劉猛)