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几天前，扬州的马先生带着家人到酒店开房洗澡，没想到却遭到了阻拦，这让他颇为不解。在马先生看来，他已支付了房费，只要不做违法的事情，任何人都无权干涉。然而，酒店方却认为，开房登记的是马先生一个人的信息，其他人不能随便进入。此外，酒店也有明确规定，不对外提供沐浴房，因而不存在失当行为。究竟谁是谁非，现代快报记者对此事进行了深入采访。
现代快报记者 宋体佳
带家人开房洗澡被歧视？
据了解，马先生父亲今年62岁，多年前患上中风。“只能坐在轮椅上，不能独自行走。”马先生称，自从父亲中风致残后，冬天洗澡都是他一手操办的。
“以前还行，去澡堂里可以洗，最近他身体也不太好，到澡堂不方便了，我自己一个人弄不了，就和家人一起带他到酒店去开房洗。”据马先生介绍，几天前，他从网上订购了一家快捷酒店的钟点房，没想到，1月24日下午，当他们一家五口按时到这家酒店时却遇到了麻烦。“把我们堵在门口，不让我们进。”马先生称，在得知其开房的目的是为了洗澡后，这家快捷酒店的管理人员死活不让他到房间去，称酒店不提供洗澡服务。
“我提出要加钱，把所有人身份证拿来登记，还是不行。”马先生说，双方僵持20分钟后，酒店终于“放行”。不过，令他难以想象的是，酒店两名服务人员也跟着马先生一家上了楼，之后就“一直站在房间门口，一会就敲门看看，弄得我们像嫌疑人一样”。如此大约20分钟后，马先生匆匆给父亲洗完澡，就在服务人员的催促下离开了。此后，马先生越想越不对劲，在他看来，他们一家受到了酒店的歧视，因此想讨一个说法。
不提供沐浴房，顾客不能超额带人
事情发生后，马先生在网络上曝光了这家快捷酒店。1月27日上午，现代快报记者找到这家酒店的负责人张女士，张女士承认酒店工作人员确实对马先生一家进行了阻拦。不过，据她介绍，马先生通过团购网订下房间，入住当天也是独自到前台取了房卡，并确认为一人入住。而此后，服务人员却发现马先生准备带多人到房间，这才进行了阻拦。张女士认为，马先生失信在先，因而阻拦他并非酒店过错，也并不存在所谓的歧视。
另外，据张女士介绍，按照公安机关规定，入住人员及来访人员都要持身份证进行登记，这在酒店吧台摆放的提示牌上写得清清楚楚。“马先生登记的是一个人，他是我们的消费者，我们只对消费者负责。”张女士表示，马先生作为酒店消费者，房间内允许接待客人，但有人数限制，“一般一到两个人”。而顾客若需要接待大批量来访者，在逐一登记后，酒店可提供大厅或餐厅作为接待地点，“房间里人多，会影响其他房间里的人休息，所以就有这个限制。”
此外，据张女士介绍，放置在酒店吧台的提示牌上还写有酒店不提供沐浴房的字样，这也是酒店内部的一个规定。而事发当天，在得知马先生开房的目的是带人前来洗澡时，才对其进行阻拦。“后来我们考虑到他父母年纪大了，也让他们上去了。”张女士称，至于跟着上楼催促退房的说法，可能是个误会。“我们卫生间小，担心淋浴产生的蒸汽对老人健康不利，所以敲门提醒的。”酒店内另一主管如是解释。
酒店限制接待人数
在法律上站不住脚
“合同上有约定的另当别论，但正常住酒店都不会有什么合同。”扬州琼宇律师事务所资深律师苏海悦认为，消费者付费入住酒店后，只要不影响酒店秩序，不违反相关法律法规，在房间里做什么事情酒店是无权干涉的。另外，酒店方面可以限制房间内入住人数，但对于消费者接待多少客人，这个酒店无权限制。
“入住人数肯定要按照房间的规格限定，但限制来访人数不太合理。”上海明伦律师事务所马政鹏律师认为，限制来访人数，可能是酒店内部的规定，这不存在越权或违法的情况，但在法律上站不住脚。此外，只要不影响正常的经营秩序，酒店都不能侵犯消费者的正当权益。
带这么多人来洗澡
我们也有难处
采访过程中，酒店相关负责人张女士向现代快报记者透露，这件事情发生后，酒店方面专门开了探讨会。张女士介绍，实际上，此前也有顾客专门在酒店开房洗澡，只是等到发现时，客人已经退房走了，为此，酒店蒙受了不少损失。“先前都是说一人入住，最后多人进入洗澡，这些失信消费行为都会被我们列入一个档案。”张女士称，如今，为防止类似情况发生，酒店已经撤下了团购网上所有钟点房。
据张女士介绍，马先生从团购网上订下的钟点房仅售70元左右，入住后酒店方面要提供各样的用具，退房后服务人员还要对房间进行打扫，而这笔钱连成本都不够。更重要的是，房间内多人洗澡，不但存在安全问题，还会造成一定响动，影响隔壁房间人休息，“酒店主要是休息的地方，也不是洗澡的地方，花70块钱带这么多人来洗澡，我们也有难处。”张女士说。
责编：乔飞翔
