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一家五口酒店开房洗澡被拦称遭歧视 酒店说有难处

2015-01-28 09:24:31来源:现代快报 分享:
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  几天前,扬州的马先生带着家人到酒店开房洗澡,没想到却遭到了阻拦,这让他颇为不解。在马先生看来,他已支付了房费,只要不做违法的事情,任何人都无权干涉。然而,酒店方却认为,开房登记的是马先生一个人的信息,其他人不能随便进入。此外,酒店也有明确规定,不对外提供沐浴房,因而不存在失当行为。究竟谁是谁非,现代快报记者对此事进行了深入采访。

  现代快报记者 宋体佳

  带家人开房洗澡被歧视?

  据了解,马先生父亲今年62岁,多年前患上中风。“只能坐在轮椅上,不能独自行走。”马先生称,自从父亲中风致残后,冬天洗澡都是他一手操办的。

  “以前还行,去澡堂里可以洗,最近他身体也不太好,到澡堂不方便了,我自己一个人弄不了,就和家人一起带他到酒店去开房洗。”据马先生介绍,几天前,他从网上订购了一家快捷酒店的钟点房,没想到,1月24日下午,当他们一家五口按时到这家酒店时却遇到了麻烦。“把我们堵在门口,不让我们进。”马先生称,在得知其开房的目的是为了洗澡后,这家快捷酒店的管理人员死活不让他到房间去,称酒店不提供洗澡服务。

  “我提出要加钱,把所有人身份证拿来登记,还是不行。”马先生说,双方僵持20分钟后,酒店终于“放行”。不过,令他难以想象的是,酒店两名服务人员也跟着马先生一家上了楼,之后就“一直站在房间门口,一会就敲门看看,弄得我们像嫌疑人一样”。如此大约20分钟后,马先生匆匆给父亲洗完澡,就在服务人员的催促下离开了。此后,马先生越想越不对劲,在他看来,他们一家受到了酒店的歧视,因此想讨一个说法。

  不提供沐浴房,顾客不能超额带人

  事情发生后,马先生在网络上曝光了这家快捷酒店。1月27日上午,现代快报记者找到这家酒店的负责人张女士,张女士承认酒店工作人员确实对马先生一家进行了阻拦。不过,据她介绍,马先生通过团购网订下房间,入住当天也是独自到前台取了房卡,并确认为一人入住。而此后,服务人员却发现马先生准备带多人到房间,这才进行了阻拦。张女士认为,马先生失信在先,因而阻拦他并非酒店过错,也并不存在所谓的歧视。

  另外,据张女士介绍,按照公安机关规定,入住人员及来访人员都要持身份证进行登记,这在酒店吧台摆放的提示牌上写得清清楚楚。“马先生登记的是一个人,他是我们的消费者,我们只对消费者负责。”张女士表示,马先生作为酒店消费者,房间内允许接待客人,但有人数限制,“一般一到两个人”。而顾客若需要接待大批量来访者,在逐一登记后,酒店可提供大厅或餐厅作为接待地点,“房间里人多,会影响其他房间里的人休息,所以就有这个限制。”

  此外,据张女士介绍,放置在酒店吧台的提示牌上还写有酒店不提供沐浴房的字样,这也是酒店内部的一个规定。而事发当天,在得知马先生开房的目的是带人前来洗澡时,才对其进行阻拦。“后来我们考虑到他父母年纪大了,也让他们上去了。”张女士称,至于跟着上楼催促退房的说法,可能是个误会。“我们卫生间小,担心淋浴产生的蒸汽对老人健康不利,所以敲门提醒的。”酒店内另一主管如是解释。

  酒店限制接待人数

  在法律上站不住脚

  “合同上有约定的另当别论,但正常住酒店都不会有什么合同。”扬州琼宇律师事务所资深律师苏海悦认为,消费者付费入住酒店后,只要不影响酒店秩序,不违反相关法律法规,在房间里做什么事情酒店是无权干涉的。另外,酒店方面可以限制房间内入住人数,但对于消费者接待多少客人,这个酒店无权限制。

  “入住人数肯定要按照房间的规格限定,但限制来访人数不太合理。”上海明伦律师事务所马政鹏律师认为,限制来访人数,可能是酒店内部的规定,这不存在越权或违法的情况,但在法律上站不住脚。此外,只要不影响正常的经营秩序,酒店都不能侵犯消费者的正当权益。

  带这么多人来洗澡

  我们也有难处

  采访过程中,酒店相关负责人张女士向现代快报记者透露,这件事情发生后,酒店方面专门开了探讨会。张女士介绍,实际上,此前也有顾客专门在酒店开房洗澡,只是等到发现时,客人已经退房走了,为此,酒店蒙受了不少损失。“先前都是说一人入住,最后多人进入洗澡,这些失信消费行为都会被我们列入一个档案。”张女士称,如今,为防止类似情况发生,酒店已经撤下了团购网上所有钟点房。

  据张女士介绍,马先生从团购网上订下的钟点房仅售70元左右,入住后酒店方面要提供各样的用具,退房后服务人员还要对房间进行打扫,而这笔钱连成本都不够。更重要的是,房间内多人洗澡,不但存在安全问题,还会造成一定响动,影响隔壁房间人休息,“酒店主要是休息的地方,也不是洗澡的地方,花70块钱带这么多人来洗澡,我们也有难处。”张女士说。

责编:乔飞翔

关键词:开房,团购网,酒店方,洗澡,退房
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