海外网5月6日讯 《读者文摘》杂志发表题为《让大众爱上购物的男人》的文章。

文章摘编如下：

当他在伦敦牛津大街开起了一家同名商店时，Harry Gordon Selfridge就被当做是坚持己见、富有远见的名人了。在大多数情况下，大家称他是“能够帮别人花钱的”男人。

特立独行的美国零售商Harry Selfridge坚信广告的力量是强大的。如果把零售市场比作一台机器，广告就是能左右这台机器的引擎。对他来说，这种信念从未动摇过。从鼎盛到衰落，Selfrdge公司能名扬四海全靠媒体宣传。

Harry最初的目的是要让顾客进门。“把顾客请进门”成了他的宣传标语。一旦他们进了门，便利用周到、真诚的服务态度，让他们感到舒适、快乐，从而引导他们买东西。如果，上钩的“大鱼”在卷鱼线时逃跑了，他会想象总有一天会钓到它们。

1885年，年轻、大胆、冲动又充满幻想的Selfidge在马歇尔·菲尔德公司芝加哥总店的零售部门工作。他的主要工作室提出能够付诸实施的好建议。

一年后，Selfridge开始了纽约自费之旅——此次旅行对他今后的发展帮助巨大。他仔细观察了Lord&Taylor的制服，看到了挤在Macy柜台讨价还价的人群，并且非常欣赏Bloomingdale Brothers' East Side Bazaar的服装。他相信自己能够使用Marshall Field作为品牌名，总结市场现状并研究改进的方法。

在他29岁时，Selfridge已具有足够的经验和成熟的经营理念。他第一个目标是照明设备。他最大限度的利用灯光的魔力，当夜晚降临时，他独出心裁地将橱窗里的灯光打开，也因此创造了“橱窗购物”理念。

另外，Selfridge认识到沟通的重要性，他增加了电话服务热线，建立了由女性接话员主导的中央转换台机制，并在以后扩展为了重要的部门。

其次，他将注意力放在如何摆放商品上。他认为，购物是要集全方位感官于一体的活动，要让顾客尽情享受对物品的陶醉和喜爱。所以他在走廊中摆放了展示中心，并将柜橱里的商商品放在桌面上，这样一来，女士们可以触摸并感受很想购买的一条开士米围巾或一副宝宝手套。他建立了不用梯子就能拿到物品的模式。他同样降低了柜台的高度，把它设计成适合顾客观赏的高度。

广告一定会有一个故事——企图心强的广告从来不能打动Harry。他喜欢使用劝道性的广告，与此同时，广告的内容需要充满他古朴的、深刻的道德观念。他从不使用俗气的标题，也不会假装降低商品价格来吸引顾客。当顾客来到店里，他们常常发现想要的东西总是卖光了，只有一些稍贵一些的类似东西。Selfridge从不用这个把戏。他从不承诺商店不能提供的事物，他把精力集中在“微笑服务上”。

他告诉员工“不管顾客来到还是离开商店，无论他们买不买东西”，都是客人。在公共场合找到自信就能让你们赢得惠顾。他是对的。他对于公众场合和员工的理念是让消费者在Marshall Field购物时感到满意，甚至开心。

在1904年六月，Harry G. Selfridge&Co, Chicago大张旗鼓地开业了，但是这并没能满足他的野心。到1908年，Selfridge在伦敦牛津大街建立了他的同名店，而这一次，他成为永远改变零售业格局的那个男人。他曾许诺说，在这家商店购物将成为“一大乐趣，一项消遣，一种欢娱”。

在公司开业前，人们经历了在英国史无前例的巨大广告攻势——在全国18 家媒体连续7 天投放多达104页的广告。当时伦敦各个领域的权贵要人都收到了一份以Gordon Selfridge 的名义发出的邀请函。在这份邀请函上，该百货公司的创始人将这个延续了整整12 个月的工程称为“伦敦劳动者力量的辉煌证言，由钢筋和岩石铸成的意志力的纪念碑”。

Selfridge用一种与众不同的方式来对待员工：他花钱让员工进修礼仪和着装课程；他不会因为业绩不好就扣他们的奖金，而一旦他们的销售业绩超过了指标，他就给予奖赏。他所做的一切都让当时进入百货公司的顾客们察觉到了氛围的不同。开业短短一周以内，光顾该店的人数就超过了100 万。

当然，他很喜欢在店里到处走动，并和员工们说一会话。每天早上，助手会为他准备一杯中国茶，一碗水果，并讨论给今天来访的客人准备午饭。他对于屋中的鲜花要求严格，每天早上，他都要仔细地检查员工是否浇水，并保证每一朵花都是盛开的。

在每天早上9:30整，Selfridge会带上大礼帽，在24000平米的店里开始一天的巡视。

作者：Lindy Woodhead

译者：邢若宸