海外網5月6日訊 《讀者文摘》雜志發表題為《讓大眾愛上購物的男人》的文章。

文章摘編如下：

當他在倫敦牛津大街開起了一家同名商店時，Harry Gordon Selfridge就被當做是堅持己見、富有遠見的名人了。在大多數情況下，大家稱他是“能夠幫別人花錢的”男人。

特立獨行的美國零售商Harry Selfridge堅信廣告的力量是強大的。如果把零售市場比作一台機器，廣告就是能左右這台機器的引擎。對他來說，這種信念從未動搖過。從鼎盛到衰落，Selfrdge公司能名揚四海全靠媒體宣傳。

Harry最初的目的是要讓顧客進門。“把顧客請進門”成了他的宣傳標語。一旦他們進了門，便利用周到、真誠的服務態度，讓他們感到舒適、快樂，從而引導他們買東西。如果，上鉤的“大魚”在卷魚線時逃跑了，他會想象總有一天會釣到它們。

1885年，年輕、大膽、沖動又充滿幻想的Selfidge在馬歇爾·菲爾德公司芝加哥總店的零售部門工作。他的主要工作室提出能夠付諸實施的好建議。

一年后，Selfridge開始了紐約自費之旅——此次旅行對他今后的發展幫助巨大。他仔細觀察了Lord&Taylor的制服，看到了擠在Macy櫃台討價還價的人群，並且非常欣賞Bloomingdale Brothers' East Side Bazaar的服裝。他相信自己能夠使用Marshall Field作為品牌名，總結市場現狀並研究改進的方法。

在他29歲時，Selfridge已具有足夠的經驗和成熟的經營理念。他第一個目標是照明設備。他最大限度的利用燈光的魔力，當夜晚降臨時，他獨出心裁地將櫥窗裡的燈光打開，也因此創造了“櫥窗購物”理念。

另外，Selfridge認識到溝通的重要性，他增加了電話服務熱線，建立了由女性接話員主導的中央轉換台機制，並在以后擴展為了重要的部門。

其次，他將注意力放在如何擺放商品上。他認為，購物是要集全方位感官於一體的活動，要讓顧客盡情享受對物品的陶醉和喜愛。所以他在走廊中擺放了展示中心，並將櫃櫥裡的商商品放在桌面上，這樣一來，女士們可以觸摸並感受很想購買的一條開士米圍巾或一副寶寶手套。他建立了不用梯子就能拿到物品的模式。他同樣降低了櫃台的高度，把它設計成適合顧客觀賞的高度。

廣告一定會有一個故事——企圖心強的廣告從來不能打動Harry。他喜歡使用勸道性的廣告，與此同時，廣告的內容需要充滿他古朴的、深刻的道德觀念。他從不使用俗氣的標題，也不會假裝降低商品價格來吸引顧客。當顧客來到店裡，他們常常發現想要的東西總是賣光了，隻有一些稍貴一些的類似東西。Selfridge從不用這個把戲。他從不承諾商店不能提供的事物，他把精力集中在“微笑服務上”。

他告訴員工“不管顧客來到還是離開商店，無論他們買不買東西”，都是客人。在公共場合找到自信就能讓你們贏得惠顧。他是對的。他對於公眾場合和員工的理念是讓消費者在Marshall Field購物時感到滿意，甚至開心。

在1904年六月，Harry G. Selfridge&Co, Chicago大張旗鼓地開業了，但是這並沒能滿足他的野心。到1908年，Selfridge在倫敦牛津大街建立了他的同名店，而這一次，他成為永遠改變零售業格局的那個男人。他曾許諾說，在這家商店購物將成為“一大樂趣，一項消遣，一種歡娛”。

在公司開業前，人們經歷了在英國史無前例的巨大廣告攻勢——在全國18 家媒體連續7 天投放多達104頁的廣告。當時倫敦各個領域的權貴要人都收到了一份以Gordon Selfridge 的名義發出的邀請函。在這份邀請函上，該百貨公司的創始人將這個延續了整整12 個月的工程稱為“倫敦勞動者力量的輝煌証言，由鋼筋和岩石鑄成的意志力的紀念碑”。

Selfridge用一種與眾不同的方式來對待員工：他花錢讓員工進修禮儀和著裝課程﹔他不會因為業績不好就扣他們的獎金，而一旦他們的銷售業績超過了指標，他就給予獎賞。他所做的一切都讓當時進入百貨公司的顧客們察覺到了氛圍的不同。開業短短一周以內，光顧該店的人數就超過了100 萬。

當然，他很喜歡在店裡到處走動，並和員工們說一會話。每天早上，助手會為他准備一杯中國茶，一碗水果，並討論給今天來訪的客人准備午飯。他對於屋中的鮮花要求嚴格，每天早上，他都要仔細地檢查員工是否澆水，並保証每一朵花都是盛開的。

在每天早上9:30整，Selfridge會帶上大禮帽，在24000平米的店裡開始一天的巡視。

作者：Lindy Woodhead

譯者：邢若宸