海外网8月29电 《读者文摘》（Reader’s Digest）近日发表题为《营造信任》的文章

全文摘编如下：

我们的零售和服务领域似乎一直在经历变化，但是有一样东西始终没有发生过改变，那就是消费者对于信任的看重。

这是一个交易耗时很短、靠鼠标点击就完成交易的年代，信任因而变成了一种非常至关重要的品质，而且越来越重要。消费者需要相信，生产他们所购买商品的公司是愿意倾听他们的需求。他们需要信任，他们所购买的商品和服务的确就如同广告中所宣传的那样物美价廉。他们还需要知道，每一项公司做出的承诺都会被兑现。

最佳品牌赢得了这些挑战，他们不仅仅把消费者看作是众多的潜在利润的来源，而且看成是真实存在的人。品牌本来就该和社区之间有着密切联系。

这种态度导致了他们及其产品会和购买者建立起那样的联系。例如社交媒体的互动，比如脸谱网（Facebook）销售和利用推特（Twitter）进行特别商品的推荐，这种营销模式如今愈发流行。如果电话另一头或网络的那一端有人诚心诚意地想要为你提供最优质的产品和服务，消费者会更青睐这个品牌，这就是沟通的力量，沟通是构建信任的关键所在。

而且不要忘记产品。优质的产品和服务本身就是一种沟通的工具。而且，对于产品和服务感到满意的消费者会向他们的亲朋好友推荐这种产品，这种口碑营销的方法屡试不爽。另外，还有在网站上为产品和服务打分的这种商业模式。

与消费者构建联系

这里指的是构建联系和保持联系。当我们调查最受信任的品牌时，受访者告诉我们，他们会持续购买让他们信任的品牌的产品，有时候，一个家族都会习惯于购买该品牌的产品，而且几十年如一。他们形成了习惯，并且很难改变自己的这种购买习惯，想要让他们做出改变，是十分困难的。价格仍然是消费者在做出决策的时候一个至关重要的因素，特别是在经济形势不太好的时候，但是人们依然看重产品的品质、效力和可信度。

有趣的是，深受消费者喜爱的品牌当中，只有很少一些是静止不前的。创新对于建立同消费者的长期关系来说并不是障碍，恰恰相反，它能够起到积极的作用。大多数备受消费者喜爱的品牌都有着丰富的产品线，提供的产品和服务都是定期进行更新的，但是这些品牌都专注于品质和可信度，而且力求建立好的信誉。

倍受喜爱品牌的共同点

倍受消费者喜爱的品牌有着一些相同的特点，他们都公开化处理和消费者之间的关系，随时准备回复消费者的反馈，迅速处理消费者的反馈；他们都看重品质，努力保持在行业的前列；他们会在小细节上面花时间；他们的承诺都是公开，并积极履行承诺，保持可信度；他们还把消费者当成是宣传品牌的最佳品牌大使，把消费者凝聚在一起，就像一个大家庭。

消费者拥有充分信任的通常来说都是规模较大、创立已久的公司，但是也有一些新生的小公司，它们迅速就博得了消费者的信任。它们在质量和信誉上面非常用心，这让它们胜过了预算更充裕的某些大公司。在所有的案例中，“让顾客开心”这一点都是公司成功的关键秘诀。

有些零售商认为，消费者会使用智能手机进行交易，或者借助网络进行交易，但是实情是，消费者们购买某样商品的决定依然是在他们的心中做出的。品牌和它们的消费者之间的联系是在核心情感价值方面，这才是他们生存和发展壮大的途径，让它们得以屹立于瞬息万变的市场当中。

可信度、对社会的责任心、优良的质量、愿意了解消费者的需求……这些词语在我们进行调查的时候反复出现，是消费者所看重的品质。商业成功，不仅仅是拥有品质这么简单，这些都是品牌获得消费者青睐的关键因素。

译者：张晓玲

(责编：文博、刘猛)