世界互聯網大會分論壇：跨境電子商務和全球經濟一體化(實錄)【6】

國際化不等於拿錢拿資源 消費者更重要

張蔚：昨天我跟我的一個閨蜜在講，我明天要做一個跨境電子商務的論壇，我說你最希望要的什麼，她說我希望一個法國最新的包包，能夠在電腦裡面一點，就能買到這個包包，而且是法國退過稅的價錢，四十八小時之內能夠送過來，成為杭州第一個背這個包包的人。好的，下面我們把話筒交給台下的觀眾手裡。

觀眾：問一下，今年雙十一在前期採訪的時候，第一次聽到了雙十一要國際化這個詞，那麼今年阿裡巴巴也開始國際化的布局，與很多國外郵政公司合作參股等等動作越來越頻繁。剛剛您提到國際化有兩種方式，一個是中國到世界，一個是世界到中國，說白了一個是把錢拿回來，一個是把資源拿回來，我想說一下，在阿裡巴巴天貓國際平台，或者說在阿裡巴巴平台上，您覺得這兩個方面哪個比重大一些。另外在浙江，您覺得浙江是需要把錢拿回來多一點還是把資源拿回來多一點更重要一些？

張勇：當我們看全球化機會的時候，我們沒有考慮把錢拿回來還是把資源拿回來，我們更多考慮的是消費者在哪裡，他們需要什麼，商戶在哪裡，他們需要什麼。對於跨境來講，進和出都是非常重要的，今天可以看到的，中國是最大的一個制造業基地，很多全世界的產品都在中國生產，也培養了很多中小企業有非常出色的制造能力，產品設計能力。怎麼樣和電商平台幫助他們的貨品走向全球，這是我們看更多的創造機會，抓住這些機會，分享給全世界消費者，這是幫助他們實現願望，這個過程當中，進和出對於阿裡巴巴集團來講，我想我們今天沒有偏好說我們進口更重要還是出口更重要，最終是去滿足客戶的需求。

在剛剛過去的雙十一，我們也是在兩方面齊頭並進的，我們看到過去五年的雙十一變成了一個消費者的節日，為什麼變成今天這麼大的規模，去年350億，今年571億，到這麼大的量，一個核心原因就是社會化的合作，雙十一並不是一家公司搞的，它是阿裡巴巴發起的，但是是全社會參與的，是所有電商從業者共同為消費者奉獻的一個節日。在跨境電子商務這一塊，我們繼續秉承這樣的理念，其實通過這樣的社會化合作，能夠讓全球的消費者都能夠參與到這個節日當中去。我想進和出是同等重要的。

觀眾：問一下現在的現狀，這兩方面哪個比重更多一些，在天貓上？

張勇：天貓上面反映的主要是進口，天貓主站上面已經有四千多個國際品牌在經營，這些品牌在中國都是已經有經營的公司，在今年年初我們推出了一個天貓新的業務，我們叫做天貓國際，這個平台首先對於消費者來講，跟天貓並沒有界限的，消費者進到天貓就能找到天貓國際的東西，但是對於商家來講，針對在中國沒有經營，但是對中國市場非常感興趣的國外的商家，主要做的是世界到中國，出口通過兩個平台完成，一個是以英語為主要語言，包括今天已經有俄語、葡萄牙語、西班牙語的速賣通網站，幫助中國制造商把商品出口到全球。

第二個，全世界還有將近一個億的華人生活在全球各地，他們能夠讀中文，沒有問題的，他們喜歡淘寶，我們用淘寶海外的網站，就能夠更好地去服務這些在全球生活的華人，這也是一種中國走向世界。我們今天通過這幾個業務，分別承載了跨境電子商務使命。

觀眾：以前馬總一直說要做物流，現在阿裡已經投資很多物流公司，說到國際化，阿裡將來會在國外，比如說美國歐洲，給美國的客戶、給歐洲的客戶做實際的物流操作方面的服務嗎？

張勇：我們對新加坡郵政進行了戰略投資，包括我們在國內也進行了一些物流資源的投資，但是非常重要的一件事情，我們還是堅持一點，阿裡巴巴集團自己，我們的菜鳥，大家知道我今天也在負責菜鳥，我們菜鳥做的事情，是利用信息流，利用數據的整合和能力，最終幫助我們的物流合作伙把物流做成一個真正的智慧物流，這個是我們的願景。阿裡巴巴自己不會說去搞多少輛卡車，搞多少個車隊，搞多少的地面員工，搞幾百萬員工去送包裹，這是不可能的。

就拿這次雙十一來講，整個平台產生2.7億的包裹量，這2.7億的包裹量在這幾天迅速地被消化掉了，沒有出現大規模的爆倉現象，整個體系非常順暢，大家知道去年雙十一是1.5億的包裹，到今年雙十一2.7億的包裹，能夠在包裹增長50%、60%的情況下，還能夠完成這麼快速的消化，其實全部靠的就是社會化協作的力量，這是我們堅信的一個道路。在這個上面，盡管我們在一些非常重要的戰略合作伙伴上，我們進行一些投資，但是這個投資的目的並不是說我們自己要去做物流，而是相反，我們希望幫助我們的合作伙伴，通過我們的合作，通過我們的數據，通過引導消費者和商戶的需要，理解他們的需要，把整個物流服務做得更好，世界那麼大，靠一家公司做事情是做不完的，今天讓整個天下沒有難做的生意，實現這個願景，大家都來為這個願景努力，最終每個人各司其職，我們進行合作，最終能夠為商戶、消費者提供好的服務。

沃夫岡·拜耳：剛才說到了投資，阿裡巴巴是一個合作伙伴，他提出了一個非常好的建議，總有人想建立一個網絡，能夠為消費者提供公平的條件，並且讓所有人參與，阿裡巴巴、淘寶，並不是說隻能從這些平台購物，我們希望建立一個平台，能夠讓來自亞洲以及其他地方的人們進行電子商務，我們可以利用阿裡巴巴的技術，我非常同意這種阿裡巴巴的做法是成功的。

觀眾：中國境內以后，他們選擇的注冊地有一些想法，亞馬遜公司進駐到上海自貿區，對於亞馬遜下一步進入中國市場，政策上面有一些什麼優勢，同時我想問一下亞馬遜下一步對於中國的消費者，會帶來什麼樣的競爭條件？

道·古爾：如果我們來考慮一下，有一些摩擦，有一些消費者想在全球進行購物的話，首先他需要時間，很少說我希望它更慢或者花更多的錢，所以你剛才說到不管是在上海還是在其他自貿區，都能夠減少整個定單發貨時間，不管是在海關還是在保稅區，還在存貨各個方面，都可讓貨物運輸得更加迅速。另外還有一些關於郵政的稅收或者消費稅等等方面的政策，另外還有除了時間穩定性來說，對於消費者來說，如果一個星期、兩個星期或者是三個星期都有可能到貨的話，這是非常沮喪的情況，消費者希望明確地知道什麼時候收貨。

觀眾：我想請在座各位做一個選擇或者比較，一個是鼓勵全球消費者，在一天內集中在線採購或者消費，集中在一天內。第二是鼓勵全球的消費者能夠根據他的實際需要，理性地、平衡地在360天內在線採購或者消費，這兩個比較一下，跟今天上午馬雲先生剛剛提到的人與自然、人與社會、人與心的和諧，哪一個更符合呢？

張勇：這個問題最近也有一些討論，特別針對我們的雙十一，說雙十一是不是在那一天讓大家第一是鼓動消費，第二是超前消費或者消費一些他不需要的東西。

對於絕大多數消費者來講，他是理性的，消費者買東西，一定是買他需要的東西，第二個，今天對於我們整個的雙十一，從第一天開始走到今年第六年，整個規模越來越大，越來越多的消費者參與，今年我們整個消費者的參與者人數，數以億計的消費者參與，如果數以億計的消費者每年越來越喜歡這件事情，我們很難講這些消費者都是不理性的，或者說超前去消費的。其實在中國我們今天看到為什麼雙十一會變成一個消費者的節日，其實原因很簡單，消費者需要一個節日，過去消費者有一個節日，我們最近在聊這個話題，就是315，消費者的節日，但是這是消費者維護他權利的節日，消費者要維護權利，首先是有一個消費的權利，他有權利決定花錢，也有權利決定不花錢。這個過程當中，我們很高興阿裡巴巴在最初發起，但是電商行業的同行，包括從2012年以后，看到所有線下從業者零售業態，我們全部一起在做這個節日，為消費者奉獻一個盛宴，這是消費者喜歡的。如果消費者不喜歡，它到不了今天這個規模。

第二，雙十一這幾年發展當中，看到極大的推動了跟電子商務相關的技術、服務、物流每一個行業的發展，在過去的每一年當中，我們都在說電子商務的發展，每年的雙十一確實帶來一個峰值，但是今年的峰值在明年、后年，在一兩年以內，成為每天日常的一個數量，經過這樣一種雙十一的鍛煉，對於我們整個電子商務的生態體系的能力，無論在物流、無論在技術，各個方面，都是巨大的提升。今年非常高興地可以看到，在阿裡平台上這2.7個包裹，還不包括其他電商平台的包裹，在過去幾天之內都被迅速消化掉了，這在幾年以前是不可想象的事情。整個社會化協作的體系，經過這幾年雙十一的磨煉，整個的能力獲得了迅速的提升，但是未來我想2.7億個包裹，一定不只是一個峰值，在幾年以后，一定是每一天在中國電商消費者當中，每天都有這麼多的包裹出現甚至更多的包裹出現，這會帶來整個社會化的協作的提升，整個消費者收益，商家收益。

道·古爾：這是對的，這是很好的問題，我想我們中間沒有一個人會認為是鼓勵消費者去買他們不想買的東西，不需要的東西。因為從長期來說，你需要消費者的信任，我們的消費者進行購買決定，做了錯誤的決定，我們提供一個機會，就能夠改變你的想法，這就是為什麼大量的投入來進行退貨，還有一些其他服務，如果消費者說他做出了錯誤的決定，我們很高興你要改變自己的想法，我們可以進行退貨，我們能夠鼓勵消費者來糾正自己錯誤的決定。

我們現在所有人需要做的，我們在消費后勤等等復雜的方面進行大量投入的原因，就是要提供貨物的獲得性，降低商家和消費者的成本，從長遠來說，如果消費者能力努力地支持他們的家庭，能夠購買商品，提高他們生活的水平的話，這就是我們能夠為整個社會所作出的貢獻，這並不是說我們是鼓勵人們進行非理性消費，我們讓消費者獲得過去不能獲得的服務或者產品，提高獲得性、可得性，我們現在非常幸運，我們都是網民，我們在中國有六億網民，這是一個很大的數字。但是不要忘了，我們還有七億中國人不是網民。

(責編：劉凌)