世界互聯網大會分論壇：跨境電子商務和全球經濟一體化(實錄)【4】

跨境電商的最大挑戰：跨境物流

張蔚：我們做了這麼多事情，在跨境電商業務上面，你覺得最重要解決的是什麼？

張勇：跨境的“境”是最重要的，有國境邊境的問題，隨著國家對於跨境電子商務政策的支持，已經越來越透明，也進行了大膽嘗試，在這裡面，非常具體的一個問題，從企業實操層面看到一個問題，涉及到跨境電子商務整個的管理，涉及到政府很多部門，講一個我們每天碰到的問題，這裡涉及到海關、商檢，涉及到很多一些特殊的品類，還涉及到很多主管部門，這些部門對於整個電子商務，特別是在進貨方面，對於進貨方面政策的統一性和穩定性，我想是非常重要的。當這個業務發展起來了以后，越來越多的商家，無論是消費者也好、商家也好，對整個業務抱有巨大的期望和整個消費體驗要求越來越高了以后，整個政策的確定性和效率是完成消費者體驗非常重要的前提保証。

比如說我們海關的清關的時間，清關時間的長短直接決定了消費者的體驗，消費者下了單以后，如果這個貨還在境外的話，這個貨到中國來，要完成這麼一個過程，在這個上面，對我們來講，作為企業來講，會積極地利用電子商務的優勢，來配合政府做好監管，為什麼說是優勢呢，毫無疑問，網上的消費，每一個行為、每一個定單，每一個消費者都可以追蹤的，所有信息都是電子化的，這個其實對於整個管理來講，提供了巨大的優勢，這是任何線下管理所不能做到的。包括我們剛才介紹的，通過跟我們電子口岸的對接，跟海關系統的對接，使得每一筆定單都可以被Check、被追蹤，包括稅收上面的要求，到底是超過了繳稅的限額還是低於免稅額，都是可以被追蹤的。其實這樣的效率是可以保証的，這裡非常重要的，我一直有一個觀點，整個中國電子商務的發展，其實也在推動整個電子政務的發展，就是整個電子政務的發展，最終能夠跟這個結合以后，能夠使得監管效率提升，結果也會更好，同時消費者商家都能夠獲得更好的體驗。

張蔚：跨境電商確實有一個“境”字存在，少不了政府的支持，問一下葛道遠先生，跟政府合作方面，亞馬遜有什麼可以分享的？

葛道遠：這是很重要的問題，我們如果想象一下在中國一個商家，在這個省份有非常好的產品想銷售到意大利，它會面臨很多挑戰，我們剛才說無國界的電子商務，每個消費者可以跟全世界的商家聯系在一起，這個是很好的現象。但是我作為一個銷售者，我不想說這個語言，其實有很多復雜的管制的要求，有產品物理運輸的問題，還有我怎麼了解意大利的消費者呢，從總體上來說，應該是世界各地有大致相同的需求，但是他們比較喜歡的語言、比較喜歡的顏色、說什麼的語言也是非常細節的問題，各個國家都不一樣。

所以他們面臨著各種各樣的挑戰，那麼最終你如來進行創新，能夠解決在消費者方面的挑戰，剛才我的同事也同意小的企業也希望是全球性的企業，我們希望能夠為消費者和商家聯系在一起，我們的作用要解決他們的問題，我們就是要讓他們能夠實現點到點的無縫的鏈接。意大利突然到那裡就能成功的話，這是非常困難的，在中國也是一樣，比如在中國也希望有意大利的產品，意大利也需要中國的產品，我們的作用就是將他們聯系在一起。

張蔚：各個國家的消費者喜好有不同的地方，問一下傅先生有什麼好的思路幫他解決這個問題？

葛道遠：當然亞馬遜在意大利也是找了一個當地的非常好合作伙伴，把意大利產品帶到中國或者說把中國產品帶到意大利，同樣碰到一個問題，最大的問題就是文化差異，他的消費習慣，我們意中商會響應浙江省曾經說過一個浙商回歸。因為意大利是浙江省的僑民移居最多的一個國家，很多都是浙江籍的僑民。他們因為在意大利生活過，懂得意大利有哪些好東西，他是浙江人，又是中國人，更懂得中國消費者的習慣。我們想把瓶頸或者困難演化一下，讓久居海外的華人華僑，把意大利產品帶回來，這樣他能夠在某種程度上隻剩下一個國界和海關之間的問題，至少語言上面沒有問題的，這樣更好地幫助雙方做到跨界，真正把電子商務做到無縫連接。

張蔚：海外僑民確實是非常重要的群體，他們對雙邊文化都非常了解，如果他們能夠參與到跨界電商當中來，這是不可小看的一股力量。

葛道遠：昨天李強省長也說了，我們浙江人能夠做的就是把人成為一個資源，讓人的資源發揮他的無限力量。

張蔚：問一下拜耳先生，你們向電商業務轉型當中，現在最大的挑戰是什麼？

沃夫岡·拜耳：在電子商務平台當中，和很多客戶交流的時候，物流可能是最大的問題，我們是一個物流公司，我們願意解決這個問題。當我們看價值鏈的時候，看到很多問題，很多問題是關於比方說消費者希望有完全的透明度和問責制，所以如何來實現這一點，那麼國內的物流相對是比較容易的，一旦要跨境的話，可能就會有一定的不確定性。因為有一些國家之間的邊境比較開放，有一些邊境有征稅等等問題。我們認為物流業應該和政府合作，並且團結地來進行行動，來找到一些渠道，使得電子商務能夠通暢地運行。

比方說在東盟國家當中，他們會有一些關於電子商務的綠色通道安排，使得這個物流能夠在某一些地區內自由地流動，使得我們能夠大大地減少這種不確定性和避免征稅的問題，如果我們可以共同合作的話，解決合作的問題，這樣跨境物流和整個商業生態體系能夠解決這些問題，我們今天看到的跨境電子商務發展僅僅是冰山一角，未來將會發展得非常快非常大，會在人類歷史上面一個很大的變革，不僅僅是購物，可以在網上做很多事情，如果合作的話，可以解決很多問題。

(責編：劉凌)