世界互联网大会分论坛：跨境电子商务和全球经济一体化(实录)【4】

跨境电商的最大挑战：跨境物流

张蔚：我们做了这么多事情，在跨境电商业务上面，你觉得最重要解决的是什么？

张勇：跨境的“境”是最重要的，有国境边境的问题，随着国家对于跨境电子商务政策的支持，已经越来越透明，也进行了大胆尝试，在这里面，非常具体的一个问题，从企业实操层面看到一个问题，涉及到跨境电子商务整个的管理，涉及到政府很多部门，讲一个我们每天碰到的问题，这里涉及到海关、商检，涉及到很多一些特殊的品类，还涉及到很多主管部门，这些部门对于整个电子商务，特别是在进货方面，对于进货方面政策的统一性和稳定性，我想是非常重要的。当这个业务发展起来了以后，越来越多的商家，无论是消费者也好、商家也好，对整个业务抱有巨大的期望和整个消费体验要求越来越高了以后，整个政策的确定性和效率是完成消费者体验非常重要的前提保证。

比如说我们海关的清关的时间，清关时间的长短直接决定了消费者的体验，消费者下了单以后，如果这个货还在境外的话，这个货到中国来，要完成这么一个过程，在这个上面，对我们来讲，作为企业来讲，会积极地利用电子商务的优势，来配合政府做好监管，为什么说是优势呢，毫无疑问，网上的消费，每一个行为、每一个定单，每一个消费者都可以追踪的，所有信息都是电子化的，这个其实对于整个管理来讲，提供了巨大的优势，这是任何线下管理所不能做到的。包括我们刚才介绍的，通过跟我们电子口岸的对接，跟海关系统的对接，使得每一笔定单都可以被Check、被追踪，包括税收上面的要求，到底是超过了缴税的限额还是低于免税额，都是可以被追踪的。其实这样的效率是可以保证的，这里非常重要的，我一直有一个观点，整个中国电子商务的发展，其实也在推动整个电子政务的发展，就是整个电子政务的发展，最终能够跟这个结合以后，能够使得监管效率提升，结果也会更好，同时消费者商家都能够获得更好的体验。

张蔚：跨境电商确实有一个“境”字存在，少不了政府的支持，问一下葛道远先生，跟政府合作方面，亚马逊有什么可以分享的？

葛道远：这是很重要的问题，我们如果想象一下在中国一个商家，在这个省份有非常好的产品想销售到意大利，它会面临很多挑战，我们刚才说无国界的电子商务，每个消费者可以跟全世界的商家联系在一起，这个是很好的现象。但是我作为一个销售者，我不想说这个语言，其实有很多复杂的管制的要求，有产品物理运输的问题，还有我怎么了解意大利的消费者呢，从总体上来说，应该是世界各地有大致相同的需求，但是他们比较喜欢的语言、比较喜欢的颜色、说什么的语言也是非常细节的问题，各个国家都不一样。

所以他们面临着各种各样的挑战，那么最终你如来进行创新，能够解决在消费者方面的挑战，刚才我的同事也同意小的企业也希望是全球性的企业，我们希望能够为消费者和商家联系在一起，我们的作用要解决他们的问题，我们就是要让他们能够实现点到点的无缝的链接。意大利突然到那里就能成功的话，这是非常困难的，在中国也是一样，比如在中国也希望有意大利的产品，意大利也需要中国的产品，我们的作用就是将他们联系在一起。

张蔚：各个国家的消费者喜好有不同的地方，问一下傅先生有什么好的思路帮他解决这个问题？

葛道远：当然亚马逊在意大利也是找了一个当地的非常好合作伙伴，把意大利产品带到中国或者说把中国产品带到意大利，同样碰到一个问题，最大的问题就是文化差异，他的消费习惯，我们意中商会响应浙江省曾经说过一个浙商回归。因为意大利是浙江省的侨民移居最多的一个国家，很多都是浙江籍的侨民。他们因为在意大利生活过，懂得意大利有哪些好东西，他是浙江人，又是中国人，更懂得中国消费者的习惯。我们想把瓶颈或者困难演化一下，让久居海外的华人华侨，把意大利产品带回来，这样他能够在某种程度上只剩下一个国界和海关之间的问题，至少语言上面没有问题的，这样更好地帮助双方做到跨界，真正把电子商务做到无缝连接。

张蔚：海外侨民确实是非常重要的群体，他们对双边文化都非常了解，如果他们能够参与到跨界电商当中来，这是不可小看的一股力量。

葛道远：昨天李强省长也说了，我们浙江人能够做的就是把人成为一个资源，让人的资源发挥他的无限力量。

张蔚：问一下拜耳先生，你们向电商业务转型当中，现在最大的挑战是什么？

沃夫冈·拜耳：在电子商务平台当中，和很多客户交流的时候，物流可能是最大的问题，我们是一个物流公司，我们愿意解决这个问题。当我们看价值链的时候，看到很多问题，很多问题是关于比方说消费者希望有完全的透明度和问责制，所以如何来实现这一点，那么国内的物流相对是比较容易的，一旦要跨境的话，可能就会有一定的不确定性。因为有一些国家之间的边境比较开放，有一些边境有征税等等问题。我们认为物流业应该和政府合作，并且团结地来进行行动，来找到一些渠道，使得电子商务能够通畅地运行。

比方说在东盟国家当中，他们会有一些关于电子商务的绿色通道安排，使得这个物流能够在某一些地区内自由地流动，使得我们能够大大地减少这种不确定性和避免征税的问题，如果我们可以共同合作的话，解决合作的问题，这样跨境物流和整个商业生态体系能够解决这些问题，我们今天看到的跨境电子商务发展仅仅是冰山一角，未来将会发展得非常快非常大，会在人类历史上面一个很大的变革，不仅仅是购物，可以在网上做很多事情，如果合作的话，可以解决很多问题。

(责编：刘凌)