杰弗里·肯特,专为富豪做“旅游大餐”

2016-02-14 08:46:21 《环球人物》杂志

肯特是个敢于冒险的人。埃及发生总统遇刺，旅游业萧条，其他旅行社纷纷退缩时，他反而进入，正所谓“富贵险中求”。

　　肯特的“改革”奏了效，一些富人慕名而来。在一次采访中，肯特讲述了一位富商——理查德的惊险旅行。“我带理查德去了肯尼亚，住在玛拉河畔搭建的豪华帐篷。清晨，他用餐时还能听到河马的‘哼哼’声。夜色降临后，我们去了附近的酒吧，刚点了威士忌，一头水牛和四只母狮子就冲了进来。惊慌中，我们躲到了桌子下。这时，在外等候的司机闻声开车撞进来，赶走了那些不速之客。理查德缓过神来，兴奋地对我说：‘太不可思议了，下次我要带着妻子来，刚才这一幕还能来一遍吗？’”肯特说，“生活中大多事情都是计划好的，而我们提供的旅行总有惊喜。A&K升级的只是配套设施和服务，游客体验到的还是原汁原味的风土人情。”

　　A&K为客户提供的豪华帐篷。

　　三请石油巨头之孙

　　怎么让更多的富豪关注A&K，肯特又有了好点子。他盯上了石油巨头约翰·洛克菲勒的孙子大卫，做起名人营销。当时，大卫是美国大通曼哈顿银行的管理者。一天下午，肯特来到大卫的办公室，想邀请他参加A&K的肯尼亚野外之旅。结果被大卫的助理一口回绝。碰钉子后肯特又厚着脸皮去了两次。第三次时，这位银行巨头终于和他见面了。肯特游说道：“我听说您正在内罗毕建大通曼哈顿银行，开业时一定会去剪彩吧。反正要不远千里走这一趟，不如给我留3天带您去野外旅行。”最终，大卫参加了这次旅行，后来还给肯特带来了国际货币基金组织的120名成员。肯特说，“对于我和A&K，这是巨大的转折。因为大卫的‘广告’，更多富人知道了我们”。

　　一举成名后，A&K继续扩张业务版图。不过，这回肯特在埃及碰了钉子。上世纪70年代，埃及政府不允许外国公司在当地开旅行社。没想到，一次危机给了他机会。1981年，埃及总统萨达特遇刺，当地的骚乱影响了旅游业。肯特连忙赶到开罗，拜访了旅游部长。肯特说，“现在全世界都取消了埃及的旅行团，您需要更多的旅行公司，而我需要一个许可证。”就这样，A&K获得了经营许可证，成为最先攻占埃及旅游市场的外国公司。

　　随着规模的扩大，肯特为公司设立了严格的管理制度，将“豪华”标准化。比如在接客户时，公司会派两辆车。一辆车接人，一辆车拖行李，这样客户就不用等太长时间，而且还会提前给客户办好入住手续。在美食上的标准则更为严苛。每一个细节的标准化，为其不断复制新店奠定了基础。尽管标准一致，但旅游体验不能千篇一律。A&K会为客户“定制”不同的旅游产品。与多数依赖第三方“地陪”的旅游公司不同，A&K在印度、中国等60多个国家建立了办事处，招聘、培养专业地接人员，以提供更“个性化”的服务。

责编：邢若宸