男子在網上買假手機要退款 客服稱高仿不算假貨

　　今年10月，張先生在淘寶網上購買了一部小米3手機，手機到貨后，張先生發現這部手機有些異樣，通過小米官網的檢測軟件檢測后，這部小米3手機為假貨。在與淘寶賣家協商未果后，張先生向提出了退款申請。不料，這款一退就是兩個月。 下單：店鋪成交量好 買家信以為真

　　張先生的家人過生日，他想買個小米3手機做禮物。在與小米官網上1499的價格對比之后，張先生覺得淘寶上一家名為“愛爾邇兒”的店鋪報價比較劃算，1199還送一副耳機。張先生說，他還專門查詢了這家網店的信譽度。“成交量有400多個，全部都是好評，店鋪還是3鑽賣家，還有淘寶七天無理由退換貨等保障。加上這家店鋪還做出了‘假一賠命’的承諾。”

　　綜合考慮之后，10月22日，張先生在“愛爾邇兒”店鋪裡下單，支付1199元拍下一個小米3手機。 買家：申請退款被要求先退貨自付運費

　　24日，張先生收到手機，卻發現手機有瑕疵。“手機包裝盒外沒有防偽碼，沒有數據線，多了一個充電頭，手機拍照的聲音和像素都不對。”張先生到小米官網上下載了一款專門鑒別真假小米手機的“小米鑒定”手機軟件，經過檢測，這部手機被鑒定為假小米。

　　張先生說，他在淘寶旺旺上向賣家表明退款意圖之后，被告知，退款可以，但必須先退貨再退款且郵費自付。若手機退回后有磨損，張先生還必須支付折舊費。張先生拒絕了賣家的要求，直接向淘寶提出了退款申請。

　　張先生提交退款申請后，便將“小米鑒定”的截圖和手機照片等一並上傳作為退款申請依據。10月27日，他在網頁上看到，自己的退款申請已被淘寶受理，網頁顯示“淘寶小二已介入處理，4至6工作日內辦結”。同時他發現，賣家的店鋪已被關閉。

　　張先生等了近一個月，接到淘寶客服的回復。他說：“11月20日，我接到工號19944客服的電話，告知我提供的截圖和照片不能作為退款依據，必須出具權威機構的鑒定証明才行。第二天，我自付郵費將手機寄送至北京中國檢驗認証（集團）有限公司進行鑒定。檢驗費99元自付。”張先生說，此時，他在平台上看到，自己的退款申請變成了退貨退款。

　　雲客服：不退貨隻退款適用部分商品

　　12月5日，張先生收到北京寄返的手機和檢測結果，監測結果顯示，張先生買到的手機是高仿手機。

　　22日，張先生說，他接到淘寶客服電話，但被告知，高仿不算假貨。“客服稱，高仿機沒有被明確認定為假貨，賣家店鋪被關的原因是售假，但不代表我買到的就是假貨，不能認定中檢集團出具的檢測結果，需要我去當地工商或消協再做鑒定。”

　　張先生表示，自己可以去工商部門做鑒定，但會將此事披露給媒體。當天下午2點，他再次接到該客服電話，對方表示經與賣家協商，可對張先生的手機做不退貨隻退款處理，同時會退還做鑒定的費用和郵費，但對於賣家，隻能做扣分處理，並無權處罰。同時贈送他2注彩票以示補償。

　　對此，淘寶雲客服76306表示，對於淘寶上“現行賠付”和“不退貨隻退款”申請，有些商品支持，有些商品不支持。 律師說法賣家涉嫌欺詐消費者

　　雲南凌雲律師事務所律師孫文杰表示，該淘寶賣家的行為涉嫌欺詐消費者。“淘寶客服對於‘高仿不等於假貨’的說辭肯定是不成立的。商家不僅涉嫌欺詐消費者，還要求消費者承擔因此而產生的不當后果，消費者不但可以拒絕，若所涉金額達到一定水平，公安部門還可以介入。對於有資質的第三方出具的檢測結果，淘寶不能以任何理由拒絕認定。”孫文杰表示，由於該商家以小米手機的名義售賣高仿機，小米公司還可對其進行追訴。”（都市時報記者 辛亞潔）

(責編：賈雯帆)