如何更有效地與客服溝通？

海外網3月21日訊 《讀者文摘》（Reader’s Digest）雜志加拿大版近日發表了題為《關於克服，你應該知道的13件事》的文章。

全文摘編如下：

1. 不要咒罵

據Echo Research在2012年進行的一項調查顯示，如果與客服溝通不暢時，12%的加拿大人都會選擇咒罵，這也讓加拿大人成為了世界上最愛咒罵別人的民族之一。溫哥華客服專家伊蓮娜·艾莉森表示，要保持冷靜，專注於事實，保持自己的魅力，這樣才能達到更好的溝通效果。

2. 了解自己的合約

大多數人都會忽視服務條款。當公司拒絕改變規則時，很多人就會感到憤怒。

3. 大膽說出問題

如果問題可以當場得到解決，那麼就要立刻說出你的不滿。如果對餐廳的菜品非常不滿，可以要求讓餐廳免單。不要拿著餐廳的優惠券憤憤離開，因為你或許永遠也不會使用這張優惠券了。

4. 寫下問題

如果時間不是問題，那麼你可以把自己的不滿寫下來。消費者權益倡導者克裡斯托弗·埃利奧特表示，如果把所有不滿按字母順序記錄下來，你在與客服溝通時就可以節省時間，不必總是重復某一個問題。

5. 告訴公司應該如何解決問題

珍妮·布利斯曾經在馬自達和微軟擔任過客服主管。她表示，顧客應該告訴公司如何解決某個問題。很多公司都想讓客戶滿意，而且希望客戶給出明確的要求。

6. 不要成為惡意客戶

有些顧客會威脅公司說，如果不能滿足他提出的要求，他就會讓這家公司名譽掃地。這種做法是不道德的，而且很少能夠奏效。

7. 讓公司知道你是愛它的

要讓相關公司知道，你是該公司的忠實客戶。客服人員並不能從你的怒火中發現你是一名老客戶。

8. 了解人工客服的聯系方式

被電話號碼迷宮給弄暈了？一般來說，撥0可以直接接通人工客服。但是，有些公司把接通人工客服的方式設置地更為復雜。 在gethuman.com這個網站，很多顧客分享了各家公司的人工客服分機號和等待時間。很多人表示，加拿大貝爾公司和羅杰斯通信公司的電話設置過於復雜。

9. 了解何時給客服打電話

如果想要盡量縮短等待時間，那麼最好是在早上9點至11點聯系客服。雖然客服代表需要解決前一天的遺留問題，但是這個時間段還沒有達到午間人潮高峰。

10. 直接聯系公司高層

如果通過官方客服不能解決問題，那麼你或許應該聯系公司高層了。一般情況下，通過網絡就能搜索到某家公司CEO的郵箱地址。向高管抱怨自己的具體問題，但是不要說你打算更換品牌。

11. 試試不同的渠道

加拿大交通局可以處理一些未能解決的問題，比如航班中斷、額外費用、行李丟失等。但是，交通局不願意處理服務不周、食物低劣這類問題。

12. 通過社交媒體尋求幫助

通過Facebook 和Twitter，你不用排隊就可以聯系到客服。一般來說，航空公司在一個小時內就會回復客戶在其Facebook 和Twitter賬戶上反應的問題。要是通過郵件聯系，你可能需要等好幾天。

13. 每次隻使用一個渠道

如果你通過多個渠道反應同一個問題，這隻會增加你的挫敗感，也會增加想幫助你的客服人員的挫敗感。

編譯：郝偉凡

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(責編：郝偉凡、王棟)