原標題：在中國，客戶服務及其效率開始提升

美國國家公共廣播電台5月30日報道，中國人長期遭受聲名狼藉的官僚主義困擾，但最近幾年，在某些大城市內，日常生活已變得遠比以前高效。

比如說，我上世紀90年代在北京工作時，許多記者都有司機。這並非是因為記者們不開車，而是需要人手應對中國可怕的官僚主義。我的司機老趙就會花好幾天時間開著車到處跑，到多個政府部門為我們辦公室交納各種費用。他不但需要排隊等待幾個小時，還經常遭到公職人員的呵斥。兩年前我返回中國，在上海擔任駐華記者。如今，我隻要帶著賬單走到馬路對面的便利店就能交納。大約需要3分鐘，且店員一直都很客氣。

旅行是中國效率提高的又一個領域。從前我需乘坐12小時的夜間火車才能從北京到上海。如今我連航班都很少乘，因為坐高鐵旅行更方便，僅需約5小時。路上我能經常使用無線上網、寫報道並謄寫採訪記錄。

中國變得更加高效的原因很多，包括新技術的採用、經濟中更多的市場競爭以及與行事方法不同的國家交往增多等。

美國作家麥健陸已在華生活25年，親身體驗到許多進步，尤其是私營領域。但他表示一些國營機構依然因循守舊。不久前他因大雪被困機場，“令人抓狂的是沒有信息。”

在日常生活的其他方面，效率則千差萬別。麥健陸說，在某國有銀行，他花了18個月才將女兒的賬戶注銷，“但在另一家注重客戶服務的銀行，工作人員會幫我填表。若填錯了，會幫我重填。如果在上世紀90年代犯下類似錯誤，他們會沉下臉並將表格甩還給我。”(作者弗蘭克·朗菲特，王會聰譯)