做O2O需要“互联网+工匠精神”

2016-08-11 08:43:42 中国经济周刊

不要迷恋O2O神话，O2O是这个“互联网+”时期的概念，回归到商业本质还是B2C，最终O2O这个词汇会被淘汰。

　　著名职业经理人，微创中国董事长 唐骏

　　近期，一则“天天果园几乎关闭了所有此前布局生鲜O2O的线下门店”的消息紧绷了那些想要开展或刚开始O2O转型之路的企业的神经。虽然官方称此次关闭门店的原因是为了对服务进行升级，但我们不难看出像天天果园这样的垂直领域电商的O2O之路并不平坦。

　　生鲜O2O业务一直被寄予厚望，在2016年之前，这个领域获得了许多资本青睐：2015年，“天天果园”完成了C轮7000万美元的融资，“五百家”上线不到一年也完成2500万人民币的融资，“爱尚鲜花”获得了1亿人民币融资……就光我自己关注的公司中，成功获得融资的就超过了10家。

　　然而，在经历了团购、出行、订餐等领域的“烧钱大战”之后，被资本暗潮推动的生鲜O2O大战，没多久也开始出现各家疲软的状态，甚至倒闭。此前获得亚马逊2000万美元投资的“美味七七”，在今年4月份宣布倒闭，公司甚至发不出前一个月的薪水。而这个项目是亚马逊在进入中国10年来第二笔重大投资，亚马逊抱着弥补自身在中国生鲜业务短板的心来，却血本无归。

　　今年，除天天果园、易果网等公司之外，生鲜电商获得融资的消息已经相当少见，而去年很多拿到投资的生鲜电商今年也少有再次融资者。

　　烧钱背后，是资本市场头脑发热，任何一个领域的O2O都不是完全靠烧钱来取胜的。从行业到社会，好像一谈到O2O，大家都把重点放在“烧钱”上。过去市场比较热，大家对概念非常看好，顾不上考虑生鲜电商O2O这类公司盈亏平衡周期本身就需要非常长的时间，担心下手晚了就错过一个几十亿甚至几百亿的项目。实际上，绝大部分生鲜O2O公司几乎拿不出盈利预期，一波钱烧完，只有死路一条。

　　在“廉价经济”向“品质经济”过渡的过程中，O2O公司的当务之急，是需要修炼好自己的内功。现在生鲜O2O的市场，你会发现平台上商品雷同、营销方式雷同、会员和客群也都雷同，所以抢占市场基本就是靠价格战，用户自然地养成了“只买促销，不买商品”的习惯。这是很可怕的，一旦促销少了，用户就会快速流失。不光生鲜O2O如此，对于每个做O2O业务的公司来说，当下最重要的是冷静观察，把自己的产品、运营、品牌等的内功去做好，做到极致。

　　不要迷恋O2O神话，O2O是这个“互联网+”时期的概念，回归到商业本质还是B2C，最终O2O这个词汇会被淘汰。当你的生活中所有需求的满足都来自于线上与线下充分的链接，O2O这个称呼是否还有必要？对于企业的经营，服务到人、消费给人的形态没有改变过。

　　企业O2O转型不单单是做个电商，而是用互联网打通运营的每个环节。其实“O2O”也好，还是“互联网+”，很多传统企业家并不能理解其中的本质，最后被市场上各类舆论搞得晕头转向，许多还花了上百万、上千万的冤枉钱。其实转型要做的事情就是连接好线上与线下，把产品销售和售后、服务和“服务后”业务，还有生产加工等等环节，用互联网工具打通，让你的客户和潜在客户通过线上线下的任何方式，都能满足自己的需求。

　　生鲜O2O也好，还是其他O2O公司，行业洗牌是必然趋势，而市场较量之中，笑到最后的一定是把任何形式的“产品”做到极致的那一家——“互联网+工匠精神”才是每一家做O2O的公司必须具备的。

（本文刊发于《中国经济周刊》2016年第31期）

责编：满晓彤、李萌