傲慢的苹果，你要逼我给骗子送钱？

2016-03-23 13:32:50 中国经济周刊

自己的私人信息被如此公然窃取，对方还掌握着数据能否被恢复的“生杀大权”。严先生气愤地质问对方，为何要这么做？想干什么？

　　苹果客服：想要解锁？没发票免谈

　　就此问题，严先生于2月26日一早就致电苹果客服，简单交代情况后，苹果客服表示，首先，是你选择注册Apple ID的邮箱安全性不高，被别人盗取密码了；其次，之前就有过多次类似情况，解锁需用户准备手机的包装盒和发票的照片，上传给客服后申请审核，在15个工作日后，会通知用户审核结果并由美国总部安排解锁，而且解锁需要一个半月左右的时间。

　　此时严先生才恍然大悟，为何骗子倾情劝说自己花点破财钱可以省时间，通过苹果官方渠道解锁的时间成本太高了。而且最要命的是，他的iPhone手机是2015年元旦，在某公司为答谢客户而举行的抽奖活动中抽中的奖品，并没有发票或购买凭证。严先生告知苹果客服上述情况，但客服就是一口咬死“没发票，很遗憾”，建议严先生联系某公司索要发票。

　　随后，严先生辗转联系到送自己手机的公司，经过查询得知，当时该公司在美国纽约分几批购买了手机作为礼物，一批大约500台，要想寻找一年多之前的电子凭证（在美国购买时不提供发票）很是困难，对于此事也是爱莫能助。

　　严先生再次把情况告知苹果客服，并主动收集了该公司通知其中奖时发来的邮件，但客服还是表示“没发票，很遗憾”。

　　为此，严先生特地联系了自己在美国的朋友，托他到苹果店补开电子凭证，结果严先生的朋友回复他说，“要拿着被锁的手机到苹果店里才能补开。”严先生有些无奈：自己的手机被骗子锁定，按照苹果客服的要求想要解锁，难不成还要打个飞的去美国？

　　而且即使有电子凭证，解开了锁，手机和电脑里的所有数据也都会被抹去，恢复不了。如此看来，严先生只有两个选择：要不冒险去联系骗子，要不就只能眼睁睁看着价值2万的电子设备，自认倒霉。严先生无奈地说：“苹果这是逼着我去找骗子啊！”

　　被苹果高级客服“审问”

　　经过前后近一个月的等待和扯皮，严先生终于还是不死心地第N+1次拨通了苹果客服的电话，对方传来温柔的男声，但他一点也高兴不起来。

　　抱着试一试的心态，严先生要求转接更高级别的客服寻找解决办法，对方表示转接可以，但是即使转接了高级客服，还是要发票才能解锁。

　　在严先生的坚持下，电话被转接给了高级客服，经过长达近20分钟的听歌等待，高级客服非常不耐烦地接听了电话，并数次打断严先生，像审犯人一样做各种提问。严先生说明情况后，对方表示，在无法提供发票的情况下，按要求准备5张和产品信息、此次被锁相关的照片，即可帮助申请系统审核。至于是否能申请成功，不能保证。

　　那天，身边的朋友看到严先生用着华为手机，打趣地问他，“iPhone7出了，还换吗？”他沉默了一会儿，只回答说：“我从2008年就开始用苹果手机，那时还是一代……但以后可能不会再换了。”

责编：邢若宸