如何更有效地与客服沟通？

海外网3月21日讯 《读者文摘》（Reader’s Digest）杂志加拿大版近日发表了题为《关于克服，你应该知道的13件事》的文章。

全文摘编如下：

1. 不要咒骂

据Echo Research在2012年进行的一项调查显示，如果与客服沟通不畅时，12%的加拿大人都会选择咒骂，这也让加拿大人成为了世界上最爱咒骂别人的民族之一。温哥华客服专家伊莲娜·艾莉森表示，要保持冷静，专注于事实，保持自己的魅力，这样才能达到更好的沟通效果。

2. 了解自己的合约

大多数人都会忽视服务条款。当公司拒绝改变规则时，很多人就会感到愤怒。

3. 大胆说出问题

如果问题可以当场得到解决，那么就要立刻说出你的不满。如果对餐厅的菜品非常不满，可以要求让餐厅免单。不要拿着餐厅的优惠券愤愤离开，因为你或许永远也不会使用这张优惠券了。

4. 写下问题

如果时间不是问题，那么你可以把自己的不满写下来。消费者权益倡导者克里斯托弗·埃利奥特表示，如果把所有不满按字母顺序记录下来，你在与客服沟通时就可以节省时间，不必总是重复某一个问题。

5. 告诉公司应该如何解决问题

珍妮·布利斯曾经在马自达和微软担任过客服主管。她表示，顾客应该告诉公司如何解决某个问题。很多公司都想让客户满意，而且希望客户给出明确的要求。

6. 不要成为恶意客户

有些顾客会威胁公司说，如果不能满足他提出的要求，他就会让这家公司名誉扫地。这种做法是不道德的，而且很少能够奏效。

7. 让公司知道你是爱它的

要让相关公司知道，你是该公司的忠实客户。客服人员并不能从你的怒火中发现你是一名老客户。

8. 了解人工客服的联系方式

被电话号码迷宫给弄晕了？一般来说，拨0可以直接接通人工客服。但是，有些公司把接通人工客服的方式设置地更为复杂。 在gethuman.com这个网站，很多顾客分享了各家公司的人工客服分机号和等待时间。很多人表示，加拿大贝尔公司和罗杰斯通信公司的电话设置过于复杂。

9. 了解何时给客服打电话

如果想要尽量缩短等待时间，那么最好是在早上9点至11点联系客服。虽然客服代表需要解决前一天的遗留问题，但是这个时间段还没有达到午间人潮高峰。

10. 直接联系公司高层

如果通过官方客服不能解决问题，那么你或许应该联系公司高层了。一般情况下，通过网络就能搜索到某家公司CEO的邮箱地址。向高管抱怨自己的具体问题，但是不要说你打算更换品牌。

11. 试试不同的渠道

加拿大交通局可以处理一些未能解决的问题，比如航班中断、额外费用、行李丢失等。但是，交通局不愿意处理服务不周、食物低劣这类问题。

12. 通过社交媒体寻求帮助

通过Facebook 和Twitter，你不用排队就可以联系到客服。一般来说，航空公司在一个小时内就会回复客户在其Facebook 和Twitter账户上反应的问题。要是通过邮件联系，你可能需要等好几天。

13. 每次只使用一个渠道

如果你通过多个渠道反应同一个问题，这只会增加你的挫败感，也会增加想帮助你的客服人员的挫败感。

编译：郝伟凡

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