美2013企业声誉排名 亚马逊苹果迪斯尼前三

美国第14届年度企业声誉商数排名日前揭晓。通过对60家美国大型企业在包括产品质量、信任度、社会责任和员工待遇等六大类问题的调查，哈里斯互动公司对这些企业声誉进行了排名。结果显示，信誉排名最靠后的企业主要集中在金融服务机构，而信誉最佳的公司则涵盖了大型零售商和科技公司。以下2013年企业信誉商数排名中位列前十的公司：

10. 好事多仓储公司

信誉商数：77.95

2012年商数：76.72

好事多仓储公司在最新的年度企业信誉排名中位列第十，而去年其排名为第19。这一成绩很大程度上得益于客户的认可与尊重，因为在哈里斯的调查中，好事多在情感感召这一项的得分排在第5名。美国顾客满意度指数(ACSI)给出的好事多在顾客满意度上的得分也说明了这一点。另外，在2011年的企业信誉度商数排名中，没有其他专营零售商超过好事多的排名。

9. 宝洁公司

信誉商数：77.98

2012年商数：78.09

宝洁公司旗下拥有众多知名产品，如吉列剃须刀、汰渍洗衣粉和佳洁士牙膏，其信誉排名从去年的第15名挺进至今年的第9名。在顾客与企业员工之中，宝洁都享有坚实的信誉。顾客对该公司的服务感到满意，自从2000年，其顾客满意度指数一直保持在80~85分之间。

8.索尼公司

信誉商数：78.29

2012年商数：79.22

索尼公司已经丧失了与消费者与投资者相连的传统纽带，多年来该公司致力于数码相机和便携式游戏机的市场竞争。但这两者均受到智能手机市场激烈竞争的冲击，而索尼在这一领域缺乏有竞争力的产品。在过去一年中，索尼的股价下降了27%，有预测称该公司可能面临重组。索尼的品牌价值在2012年下降了8%，而这已是连续第四年品牌价值下降。尽管如此，索尼在客户服务方面仍然有新的成绩，2012年超过85%的客户对该项评级为“好”或者“优秀”。

7. 天然食品连锁公司

信誉商数：78.65

2012年商数：80.14

尽管天然食品的信誉指数从2012年的80.14降至今年的78.65，但该公司的排名由第八名上升至第七名，而这主要得益于客户长期以来的满意度。在2011年和2012年，天然食品在美国消费者满意度指数排名中均位列超市企业的第二名。《华尔街日报》称该公司有望将来通过更低廉的价格与更有价值的品牌吸引更大范围的顾客。同时，天然食品在《财富》杂志评出的“最佳雇主100强”中排名71，并被哈里斯互动评为上榜企业中最具社会责任感的公司。

6.可口可乐

信誉商数：80.39

2012年商数：81.99

可口可乐今年仍保持在企业信誉排行前十的位置，但排名与去年相比下滑了3名。这家全球最大的饮料公司具有极高的情感感召力，综合客户对该品牌的信任与尊重程度，该公司在情感感召方面的得分排名第四。可口可乐被百汇通(Interbrand)公司评为世界品牌价值最高的企业。而该公司在财务方面的表现也为其信誉竞争力增色不少，其股价在过去5年中上涨了25%，而在过去一年中可口可乐的净收入超过了90亿美元。

5.强生公司

信誉商数：80.95

2012年商数：80.45

作为企业信誉商数超过80分的六家公司之一，强生公司在六大类尺度中，四类得分排名前五：社会责任感排名第四、情感感召力排名第三、产品与服务排名第三、工作环境排名第四。同时，强生也是唯一一家在2006至2013年中，信誉商数从未低于80分的美国公司。尽管该公司在过去数年中因产品召回事件信誉遭受打击，但它通过坚决的行动，去年成功挽回了公司的形象。而这些措施包括了任命新的CEO，并逐步停用其化妆品中的部分化学成分。

4.谷歌公司

信誉商数：81.32

2012年商数：82.82

谷歌公司在其客户和员工中均建立了强大的信誉，近44%的客户对谷歌的客户服务给予了“优秀”的评价，而另外41%的客户给出了“好”的评级，认为其服务“不好”的比例仅为3%。同时，谷歌享有“员工天堂”的美誉，2011和2012年连续两年被《财富》杂志评为“最佳雇主”，它不仅为员工开设了3座健康中心，还修建了一座巨大的运动综合设施，内部设有曲棍球场、篮球场、保龄球场以及钉马掌的场地。在百汇通(Interbrand)公司最新的品牌价值排名中，谷歌位列第四，在过去一年中，这一价值增长了26%。

3.华特-迪士尼公司

信誉商数：82.12

2012年商数：81.28

华特-迪士尼公司已连续第三年企业信誉商数超过80，成为美国信誉最佳的公司之一。根据哈里斯互动的调查，该公司的情感感召力超过除亚马逊之外的一切知名公司。而在财务表现上迪士尼仅次于苹果公司，过去一年中其股价上涨了32%，超过亚马逊以外的所有上榜公司。而在社会责任感、企业愿景、领导力和工作环境等方面均名列前茅。

2.苹果公司

信誉商数：82.54

2012年商数：85.62

在2012年赢得美国信誉最佳公司的头衔之后，苹果2013年的排名略微下降，财务表现同样有所减慢。在最近一个季度中，苹果表现平平的营业收入和回落的利润率令不少投资者感到失望。与去年同期相比，苹果的股价下跌了5%。但是另一方面，该公司获得了大多数客户的好评，在手机和电脑制造的领域中，苹果公司均摘得头彩。另外，超过40%的客户对其服务给出了“优秀”的评价，这为其感召力的打分贡献很大。百汇通(Interbrand)公司调查称，苹果的品牌价值在2012年猛增了129%，成为品牌价值全球排名第二的公司，而BrandZ则认为苹果公司已经是品牌价值排名第一的公司。

1.亚马逊网站

信誉商数：82.62

2012年商数：81.92

在过去一年中，亚马逊的股价上涨了45.2%，销售额611亿美元，这一骄人成绩令其捧得今年企业信誉商数排名的桂冠，而在去年和前年，其排名分别为为第四和第八。亚马逊在情感感召力、产品与服务两项得分中打败了所有竞争者，而该公司在企业愿景、领导力、财务表现和工作环境等方面均位列前五。而通过MSN财经频道与JZ分析参与调查的客户中，53%的评价为“优秀”，仅1.8%的客户认为服务“不好”。亚马逊的财务表现似乎也说明了这一点，在过去一年庞大的销售额基础上，其上季度销售额比上一年同期增长了22%。