美2013企業聲譽排名 亞馬遜蘋果迪斯尼前三

美國第14屆年度企業聲譽商數排名日前揭曉。通過對60家美國大型企業在包括產品質量、信任度、社會責任和員工待遇等六大類問題的調查，哈裡斯互動公司對這些企業聲譽進行了排名。結果顯示，信譽排名最靠后的企業主要集中在金融服務機構，而信譽最佳的公司則涵蓋了大型零售商和科技公司。以下2013年企業信譽商數排名中位列前十的公司：

10. 好事多倉儲公司

信譽商數：77.95

2012年商數：76.72

好事多倉儲公司在最新的年度企業信譽排名中位列第十，而去年其排名為第19。這一成績很大程度上得益於客戶的認可與尊重，因為在哈裡斯的調查中，好事多在情感感召這一項的得分排在第5名。美國顧客滿意度指數(ACSI)給出的好事多在顧客滿意度上的得分也說明了這一點。另外，在2011年的企業信譽度商數排名中，沒有其他專營零售商超過好事多的排名。

9. 寶潔公司

信譽商數：77.98

2012年商數：78.09

寶潔公司旗下擁有眾多知名產品，如吉列剃須刀、汰漬洗衣粉和佳潔士牙膏，其信譽排名從去年的第15名挺進至今年的第9名。在顧客與企業員工之中，寶潔都享有堅實的信譽。顧客對該公司的服務感到滿意，自從2000年，其顧客滿意度指數一直保持在80~85分之間。

8.索尼公司

信譽商數：78.29

2012年商數：79.22

索尼公司已經喪失了與消費者與投資者相連的傳統紐帶，多年來該公司致力於數碼相機和便攜式游戲機的市場競爭。但這兩者均受到智能手機市場激烈競爭的沖擊，而索尼在這一領域缺乏有競爭力的產品。在過去一年中，索尼的股價下降了27%，有預測稱該公司可能面臨重組。索尼的品牌價值在2012年下降了8%，而這已是連續第四年品牌價值下降。盡管如此，索尼在客戶服務方面仍然有新的成績，2012年超過85%的客戶對該項評級為“好”或者“優秀”。

7. 天然食品連鎖公司

信譽商數：78.65

2012年商數：80.14

盡管天然食品的信譽指數從2012年的80.14降至今年的78.65，但該公司的排名由第八名上升至第七名，而這主要得益於客戶長期以來的滿意度。在2011年和2012年，天然食品在美國消費者滿意度指數排名中均位列超市企業的第二名。《華爾街日報》稱該公司有望將來通過更低廉的價格與更有價值的品牌吸引更大范圍的顧客。同時，天然食品在《財富》雜志評出的“最佳雇主100強”中排名71，並被哈裡斯互動評為上榜企業中最具社會責任感的公司。

6.可口可樂

信譽商數：80.39

2012年商數：81.99

可口可樂今年仍保持在企業信譽排行前十的位置，但排名與去年相比下滑了3名。這家全球最大的飲料公司具有極高的情感感召力，綜合客戶對該品牌的信任與尊重程度，該公司在情感感召方面的得分排名第四。可口可樂被百匯通(Interbrand)公司評為世界品牌價值最高的企業。而該公司在財務方面的表現也為其信譽競爭力增色不少，其股價在過去5年中上漲了25%，而在過去一年中可口可樂的淨收入超過了90億美元。

5.強生公司

信譽商數：80.95

2012年商數：80.45

作為企業信譽商數超過80分的六家公司之一，強生公司在六大類尺度中，四類得分排名前五：社會責任感排名第四、情感感召力排名第三、產品與服務排名第三、工作環境排名第四。同時，強生也是唯一一家在2006至2013年中，信譽商數從未低於80分的美國公司。盡管該公司在過去數年中因產品召回事件信譽遭受打擊，但它通過堅決的行動，去年成功挽回了公司的形象。而這些措施包括了任命新的CEO，並逐步停用其化妝品中的部分化學成分。

4.谷歌公司

信譽商數：81.32

2012年商數：82.82

谷歌公司在其客戶和員工中均建立了強大的信譽，近44%的客戶對谷歌的客戶服務給予了“優秀”的評價，而另外41%的客戶給出了“好”的評級，認為其服務“不好”的比例僅為3%。同時，谷歌享有“員工天堂”的美譽，2011和2012年連續兩年被《財富》雜志評為“最佳雇主”，它不僅為員工開設了3座健康中心，還修建了一座巨大的運動綜合設施，內部設有曲棍球場、籃球場、保齡球場以及釘馬掌的場地。在百匯通(Interbrand)公司最新的品牌價值排名中，谷歌位列第四，在過去一年中，這一價值增長了26%。

3.華特-迪士尼公司

信譽商數：82.12

2012年商數：81.28

華特-迪士尼公司已連續第三年企業信譽商數超過80，成為美國信譽最佳的公司之一。根據哈裡斯互動的調查，該公司的情感感召力超過除亞馬遜之外的一切知名公司。而在財務表現上迪士尼僅次於蘋果公司，過去一年中其股價上漲了32%，超過亞馬遜以外的所有上榜公司。而在社會責任感、企業願景、領導力和工作環境等方面均名列前茅。

2.蘋果公司

信譽商數：82.54

2012年商數：85.62

在2012年贏得美國信譽最佳公司的頭銜之后，蘋果2013年的排名略微下降，財務表現同樣有所減慢。在最近一個季度中，蘋果表現平平的營業收入和回落的利潤率令不少投資者感到失望。與去年同期相比，蘋果的股價下跌了5%。但是另一方面，該公司獲得了大多數客戶的好評，在手機和電腦制造的領域中，蘋果公司均摘得頭彩。另外，超過40%的客戶對其服務給出了“優秀”的評價，這為其感召力的打分貢獻很大。百匯通(Interbrand)公司調查稱，蘋果的品牌價值在2012年猛增了129%，成為品牌價值全球排名第二的公司，而BrandZ則認為蘋果公司已經是品牌價值排名第一的公司。

1.亞馬遜網站

信譽商數：82.62

2012年商數：81.92

在過去一年中，亞馬遜的股價上漲了45.2%，銷售額611億美元，這一驕人成績令其捧得今年企業信譽商數排名的桂冠，而在去年和前年，其排名分別為為第四和第八。亞馬遜在情感感召力、產品與服務兩項得分中打敗了所有競爭者，而該公司在企業願景、領導力、財務表現和工作環境等方面均位列前五。而通過MSN財經頻道與JZ分析參與調查的客戶中，53%的評價為“優秀”，僅1.8%的客戶認為服務“不好”。亞馬遜的財務表現似乎也說明了這一點，在過去一年龐大的銷售額基礎上，其上季度銷售額比上一年同期增長了22%。